Notruf 911 und Leitstellen

Die Nummer
In den gesamten USA gilt die einheitliche Notrufnummer 911. Sie funktioniert für Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst. Auch vom Handy ohne Guthaben und ohne SIM-Karte lässt sich 911 anrufen. Zusätzlich gibt es die Nummer 311 in vielen Städten (auch Chicago, Austin, Los Angeles, Nashville, Seattle in abgewandelter Form) für nicht dringende Anliegen wie Lärm, Schlaglöcher oder Beschwerden.

Wer nimmt ab? (PSAP (Notrufzentrale))
Der Anruf landet in einer PSAP (Public Safety Answering Point). Das ist die Notrufzentrale. Sie wird von Stadt oder County betrieben. Es gibt zwei Modelle:

• Kombinierte Leitstelle: Dieselbe Zentrale nimmt Notrufe an und alarmiert Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst.
  
• Getrennte Zentralen: Die Polizeizentrale nimmt zuerst an und leitet Feuer- und Medizinnotfälle an die Feuerwehrleitstelle weiter. Das ist in vielen Großstädten üblich.
  

Die Rollen

• Call-Taker (Telecommunicator): Nimmt den Anruf an, fragt nach Adresse, Art des Notfalls, Zustand der Person und Gefahren, tippt alles ins CAD-System (Computer-Aided Dispatch).
  
• Dispatcher (Disponent): Alarmiert die passenden Einheiten per Funk und sieht auf dem Bildschirm, welche Fahrzeuge verfügbar sind. Er hält Kontakt zu den Einheiten, bis der Einsatz beendet ist.
  
• Supervisor: Schichtleiter der Leitstelle.
  

Beide Rollen sind oft in einer Person vereint. Viele Leitstellen arbeiten mit Schichten von 10 bis 12 Stunden und sind notorisch unterbesetzt. Die Arbeit gilt als seelisch sehr belastend.

Ablauf eines Notrufs

1. Der Anrufer wählt 911. Die Zentrale erhält die Rufnummer und einen ungefähren Standort (bei Festnetz exakt, bei Mobiltelefon per Funkzelle und GPS).
   
2. „911, what is the address of your emergency?“ – das ist die typische Eröffnung.
   
3. Der Call-Taker bestimmt das Einsatzstichwort (z. B. „Structure Fire“ (Gebäudebrand), „Shots Fired“ (Schüsse gefallen), „Cardiac Arrest“ (Herzstillstand)).
   
4. Der Dispatcher alarmiert die Einheiten nach festgelegten Alarmplänen.
   
5. Bei medizinischen Notfällen gibt der Call-Taker nach einem standardisierten System (Emergency Medical Dispatch, EMD) telefonische Anweisungen, z. B. Herzdruckmassage nach Takt.
   
6. Der Call-Taker bleibt in der Leitung, bis die Einheiten eintreffen, wenn die Lage es verlangt.
   

Funk und Alarmierung
Die Einheiten melden sich auf dem Weg („en route“), bei Ankunft („on scene“), bei Bedarf nach Verstärkung und bei Einsatzende („clear“ bzw. „available“). Feuerwehr alarmiert über Pager (Funkmelder), Wache-Lautsprecher und Wachenalarm (Tones), Polizei über Funk und Fahrzeugcomputer.

Nützlich fürs Rollenspiel

• Ein Charakter als Call-Taker oder Dispatcher ist ein echter, oft unterschätzter Beruf in unserem Setting.
  
• Die Leitstelle ist Dreh- und Angelpunkt jeder Szene: Wer wird alarmiert, wer kommt zuerst, wer muss warten.
  
• Die Verzögerung zwischen Anruf und Eintreffen (Response Time) beträgt in Städten meist 4 bis 8 Minuten, auf dem Land deutlich mehr.